人在“格中走”事在“格中办” 海口“12345热线+网格化”
管理见成效

为加强城市的精细化治理，做到像绣花一样管理城市，海口市从今年5月份推行“12345热线+网格化”管理，变以往的被动解决问题为主动发现问题，把矛盾化解在基层，大大提高了各部门的联动速度和处理效率。

网格员与物业人员上门解决居民反映的问题

　　据了解，海口“12345+网格化”工作已经于今年5月在海口秀英区试点，同时也在龙华、琼山、美兰3个区选出了作为做实网格化工作、提升社区功能的试点社区，加快“12345+网格化”工作的开展。目前，海口开展“12345+网格化”的试点社区共有14个，完成城管、环卫、园林、市政、联防、食药监、工商等21个职能单位429名专业网格员下沉网格工作，“12345+网格化”在各区建立试点社区的工作初见成效。

　　秀英高效率服务

　　7月29日，秀英区城市海岸居民赵女士在散步的时候，发现路边有一个排水井盖破损，担心有路人经过时受伤，就及时用微信把破损井盖拍照并附上地址发给了城市海岸的网格员钟淋，钟淋立即通过联勤联动平台将情况及时上报，井盖于当天晚上被及时修复，隐患得到消除，赵女士点赞“12345+网格化”高效率为民服务。

　　秀英区政府服务中心主任文积清表示，从5月14日秀英区试行“12345热线+网格化”工作以来，截至7月31日，秀英区网格员上报办件2085件,办结2031件，办结率为97.41%。

　　美兰“快实联”办件

　　美兰区街道万福社区的网格员严晖，近日在巡查时收到了万恒城市花园居民的求助信息，该小区C2栋201的租户袁阿姨养了只大型犬，每天晚上8点晚饭后袁阿姨总会准时在小区里遛狗。由于小区居住人员较多，老人和小朋友也会这时间段出来乘凉散步，所以小区业主认为这存在安全隐患。针对此情况网格员严晖立即将情况上报至万福“12345+网格化”联动工作群中，不出一分钟，群里的辖区管段民警莫庆喜、街道城管中队队员立即响应，不久便到小区现场进行协调处理，经过大家的共同协商，初步达成和解，袁阿姨愿意将大型犬送去其他地方饲养。

　　“快、实、联”的特点是美兰区近期在“12345+网格化”框架下，创新使用12345+网格化信息联动平台，推进社区网格工作站靠前指挥，做实做强网格，实现联勤联动，将问题解决在基层一线的真实案例和工作缩影。借力大数据，加速建设社区网格工作站，着力激发社区治理活力，让群众的烦心事不出网格就可以快速解决。

　　“12345+网格化实施以来，居民的幸福感得到了提升。”美兰区社区管理中心主任刘建维表示，群众的每一件烦心事都是发生在一个具体的社区网格，在拥有了大数据平台之后，驻社区的城管和社区干部、网格员密切联动，能够精准定位，快速处置，大大提升了城市管理效能。

　　琼山快速解决办件

　　黄丽勤是琼山区府城街道府城社区的网格员，近日，她用10分钟快速解决了一个问题。前几天，黄丽勤在巡逻时发现府城金花路四巷路口大路街112号高氏粉汤店早餐出店经营，随后把问题上报给网格员联动工作群，10分钟后城管队员就及时赶到现场处置。黄丽勤告诉记者，网格员每天进行巡逻，发现问题直接上报，这种直接沟通的方式大大提高了工作效率，也赢得了市民的信任，拉近了与群众的距离。

　　琼山区府城街道工委副书记林欢称，“12345+网格化”最大的亮点就是人在“格中走”，事在“格中办”。从今年7月1日至8月12日止，琼山区12345热线办件共3338件，办结率为99%，其中通过网格员主动发现的有200多件。

　　龙华1分钟响应办件

　　7月29日，龙华区海垦街道滨濂北社区的网格员柯维宏在“12345+网格化”联勤联动群里推送出一条信息，“普庵里电房发生故障”。不到1分钟，群里的电力部门就立即响应并指派责任人员赶赴现场。经过高效的对接，以最快的速度修复好了损坏的线路。

　　不到1分钟迅速响应，这是龙华区发挥“12345+网格化”功能快速处理的一次突发事件。龙华区在网格的基础上，进一步拓展了网格功能，联动了环保、工商、消防、食药监等35个职能部门和企业，把网格员增加为综合网格员、专业网格员、以及拓展网格员。进一步提高街面前端的发现能力和问题处置效率。打通服务群众的“神经末梢”，从以往的被动接收问题转为主动发现问题。

　　从今年6月1日至8月12日止，龙华区12345热线办件总数（不含数字城管块）6781件，办结数6781件，办结率100%，这期间龙华区无不满意件通报。